与公司沟通->监管投诉->民事仲裁->法院起诉
与客服沟通无结果，客服反复强调有保证书才能进行后续，否则无法做任何事。
法律和法规保障：
《消费者权益保护法》
第十四条 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。
第十九条 经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。
第二十三条 经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。
第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
第二十七条 经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤
第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。
第四十六条 消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。
第四十七条 对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向人民法院提起诉讼。
《网络游戏管理暂行办法》
第二十四条 网络游戏经营单位根据法律法规或者服务协议停止为网络游戏用户提供服务的，应当提前告知用户并说明理由。
第二十六条 网络游戏经营单位在网络游戏用户合法权益受到侵害或者与网络游戏用户发生纠纷时，可以要求网络游戏用户出示与所注册的身份信息相一致的个人有效身份证件。审核真实的，应当协助网络游戏用户进行取证。对经审核真实的实名注册用户，网络游戏经营单位负有向其依法举证的责任。

枫之堡：大家团结一致，争取权益 发布于 2022-09-13 02:33:24

青空阳光云：没解封啊……怎么办 发布于 2022-09-13 01:44:34

浮生二愣_：好一个网开一面 发布于 2022-09-13 01:41:24

陈医生哦喔：网开一面，网开一面 发布于 2022-09-13 01:39:34

孤城________：数龙已经网开一面了虽然我刚刚也投诉了 发布于 2022-09-13 01:22:14

周6day：等后续！！！！ 发布于 2022-09-13 01:16:54

的不能house：题主，干得漂亮， 发布于 2022-09-13 01:16:44

qq376255127：现在结果怎样了，还是网开一面吗 发布于 2022-09-13 01:13:44

九步定生死：支持题主，无故封停手动玩家账号，也不给解释 发布于 2022-09-13 01:10:34

：数龙这不网开一面了吗 发布于 2022-09-13 01:09:24

我服了你行不：多亏题主，数龙终于愿意网开一面了 发布于 2022-09-13 01:02:54

：何必跟一個公司斗呢？玩家們永遠不明白自己的權利：離開退島、吐一下口水給數狗即可 发布于 2022-09-13 00:41:14

旧梦浅眠的海角：游戏协议不懂吗，所有解释权归公司所有他想干嘛就干嘛。你的号也不是你的只是给你玩。任何游戏都这样。当你点下确定游戏协议按钮时你已经输了。怎么投诉都没用的。而却数龙就是这个吊样的公司。 发布于 2022-09-13 00:40:54

tttabcdt：顶题主，加油 发布于 2022-09-13 00:35:04

爱小猫的牛牛：煞！笔！数！狗！ 发布于 2022-09-13 00:22:14

城南夜雨868：所以有后续了吗 发布于 2022-09-13 00:22:04

ye243382743：天天见人举报，没见一个有用 发布于 2022-09-13 00:21:34

乌金大白菜：顶 马一个等结果看 发布于 2022-09-13 00:11:44

闪人第一：顶题主！我也去投诉了，数龙该死 发布于 2022-09-13 00:11:24

大蒜味泡泡糖：支持题主，加油！ 发布于 2022-09-13 00:06:04

betaHT：20190730 与数龙高级客服通电话，除了官腔外，对于我的质疑基本无力答复，说的话禁不起推敲。具体可以见我另外的帖子。
与工商（即12315）通电话，表示受理。同时就具体情况做了多沟通。 发布于 2022-09-13 00:05:34

苔原猎手Fizz：遛（数）狗久了，没意思了，各位一起杀了拿去烹饪吧！ 发布于 2022-09-13 00:04:24

betaHT：最新进展，20190729 上海工商和12315已受理并转属地监管局。分投诉和举报，投诉管具体的某次纠纷，举报管某种具有共性的权益侵害。 发布于 2022-09-12 19:27:04

betaHT：举报内容：
上海数龙科技有限公司（简称“数龙”）是“冒险岛”网络游戏（简称“游戏”）的运营商。2019年7月28日中午，数龙无故封停本人账户。彼时本人游玩“冒险岛一张牌”，为单纯打牌行为，游戏内奖励早已超额，不存在外挂行为，也没有外挂动机，却无故遭受永久封禁顶格制裁，这显然是由于游戏程序的外挂检测机制问题造成的。该账户投入**年和较多金钱，累积较多不可转移的游戏成果。无故封停对本人造成不小的损失。当日多次致电客服，数龙却拒绝举证，坚称必须先书写所谓的“保证书”才能开展处理。
本人认为，无故封停行为违反《消费者权益保护法》关于经营者提供服务质量的相关规定，索要保证书形成对消费者的歧视和构陷；拒绝举证等行为一并违反《网络游戏管理暂行办法》中关于纠纷处置和举证义务的规定。以上行为侵害了消费者的合法权益。
本人在申诉过程中，通过****及玩家社群发现，本人遇到的问题绝非个例，数龙早已知晓相关问题，却未及时采取有效手段排除影响，还一刀切反诬用户责任。
本人请求市场监督管理部门，要求数龙即刻恢复本人的正常游戏服务，整顿对外挂的不作为和乱作为，并向所有受误封的正常游戏玩家道歉。
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作为老玩家，很能理解数龙在面对百万工作室压境时的囧迫，但这完全是因为数龙长期以来对于外挂的不作为和乱作为带来的恶果！
如今自食其果开始全力封号，我也知道误封难免，但数龙却摆出如此一副傲慢姿态，面对正常玩家投诉不管不顾。
玩家当然只能自我保护。
现在的游戏产业不像十年前，那时玩游戏是小孩子把戏，现在的游戏是大产业，不尊重玩家的公司必然被淘汰。
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还是要说一句，演员退散。 发布于 2022-09-12 17:17:14

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